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isabelle
isabelle

bon d'achat non utilisé à cause du Covid 19

Bonjour,
J'ai reçu un bon d'achat le 25 juin 2019 qui expirait le 24 juin 2020. En raison de l'interruption et perturbation du trafic ferroviaire depuis le 15 mars, début du confinement, je n'ai pas pu utiliser ce bon d'achat.
Que propose la SNCF dans cette situation exceptionnelle? La prorogation ou le remboursement ?
Merci par avance de votre retour,
Cordialement,

Bonjour Isabelle,

Vous souhaitez demander la prolongation ou le remboursement de votre Bon d'Achat Digital.

Je vous invite à effectuer une relance de vos réclamations depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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