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Alban
Alban

Retard de plus de 3h30 [train 3903]

Bonjour,
Le lundi 11 juillet je prends le train de 6:58 à la gare d'Autsterlitz en direction de Bourges et après un retard de 3h30 le train part.
Entre temps plusieurs agents de la sncf munis de micro nous disent qu'il ne faut pas aller aux guichets pour les dédommagements car les guichets sont complet et que nous avons 60 jours pour faire notre demande et que nous avons largement le temps.
Arrivé à Bourges je ne m'occupe pas de ça puisque j'ai le temps et que je n'ai pas accès à mon ordinateur, de retour à Paris le lundi 20 juillet je m’aperçois que je ne peux pas faire ma demande car le remboursement était à faire avant 7 jours.....
Sachant que je n'ais pas demandé mon remboursement à temps à cause d'une mauvaise communication de la part de vos services, que je n'ai que 2 jours de retard et que j'ai subi un retard de quand même plus de 3h30 et ceux sans pouvoir manger car les wagons restaurants étaient fermés pour cause de covid 19, de 7h00 à 13h30, je voudrais donc pouvoir bénéficier d'un virement sur mon RIB ou d'un bon d'achat à hauteur de 75% du prix d'achat (plus de 3h sur un remi express).
Merci pour votre compréhension,
Alban.

Bonjour Alban,

Nous regrettons cette situation et les désagréments occasionnés.

Votre demande concerne TER. Nous vous invitons à vous mettre en relation directement un téléconseiller TER sur la ligne téléphonique dédiée. Vous pouvez également déposer votre demande par mail . Retrouvez toutes les informations pour les contacter en cliquant sur le lien :
https://www.sncf.com/fr/offres-voyageurs/carte-et-tarifs-ter

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Bonjour Alban,

Vous souhaitez obtenir un remboursement à la suite du retard de votre train du 11 juillet 2020 au départ de Paris Austerlitz et à destination de Bourges.

Je vous invite à effectuer une réclamation sur le site http://www.sncf.com en cliquant sur le lien suivant :

Cliquez sur le lien : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Bien à vous,

Alban
Alban

Bonjour,

Le problème est que le formulaire de remboursement ne me permet pas de faire de demande car la date est dépassée de plus de 7 jours.....
je ne peux pas utiliser le formulaire g30 ( https://garantie30minutes.sncf.com/?lang=fr&canal=SNCF ) car mon dossier contient un chiffre =>KXH7SP
J'ai téléphoné à la hotline qui m'a conseillé d'envoyer un formulaire à l'adresse suivante: https://formulaire.secure.force.com/TERformulaire?region=... ce que j'ai fait cependant j'ai reçu la réponse suivante par mail:
Dans le cadre de la pandémie COVID-19, et en déclinaison des décisions gouvernementales, SNCF suspend à compter du mercredi 18 mars 20h et jusqu’à nouvel avis l’activité du Centre de Relation Clients.

Que suis-je sensé faire?

Alban
Alban

Bonjour,

Le problème est que le formulaire de remboursement ne me permet pas de faire de demande car la date est dépassée de plus de 7 jours.....
je ne peux pas utiliser le formulaire g30 ( https://garantie30minutes.sncf.com/?lang=fr&canal=SNCF ) car mon dossier contient un chiffre =>KXH7SP
J'ai téléphoné à la hotline qui m'a conseillé d'envoyer un formulaire à l'adresse suivante: https://formulaire.secure.force.com/TERformulaire?region=... ce que j'ai fait cependant j'ai reçu la réponse suivante par mail:
Dans le cadre de la pandémie COVID-19, et en déclinaison des décisions gouvernementales, SNCF suspend à compter du mercredi 18 mars 20h et jusqu’à nouvel avis l’activité du Centre de Relation Clients.

Que suis-je sensé faire?

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