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marie-claire
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relance réclamation remboursemnt

Bonjour,
Je reviens vers vous au sujet du remboursement (116,60 euros) des billets Montpellier-Barcelone le 24/04/2020 train n°9731, le train ayant été annulé (covid). J'ai donc déposé une demande de remboursement le 30 mars à 10h15: référence R12******.
N'ayant aucune nouvelle et aucun remboursement,le 5 juin 2020,j'ai interrogé votre service "Questions/Réponses" (Lucie)qui m'a répondu d'avoir quelque patience et compréhension et d'attendre.
Nous sommes le 20 juillet: je n'ai toujours pas eu ce remboursement.
Le temps a passé.Vous comprendrez mon impatience et mon grand mécontentement.
Pouvez-vous activer les choses?
Merci d'avance,
MC Vanneuville

Bonjour Marie-Christine,

Vous êtes dans l'attente d'un remboursement de 116,60 euros pour des billets de train annulés en raison de la crise sanitaire covid-19.

Nous vous prions de bien vouloir accepter tous nos regrets pour la réponse tardive du service clientèle.

Nous rencontrons actuellement un nombre important de demandes de remboursement. Le délai de traitement peut être allongé. D'avance, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Vous avez la possibilité de relancer vous-même votre demande depuis l'e-mail initial envoyé par le service client en cliquant sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et surtout sans modifier l’objet du message reçu.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

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