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sophie
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Demande de remboursement à la place du bon d’achat digital pour train annulé COVID19

Bonjour,

Comme de nombreuses personnes, j'ai reçu des bons d'achat avec un email de la SNCF au mois d'avril :
"Le bon d’achat est le seul mode d’indemnisation actuellement à notre disposition pour vous répondre dans les meilleurs délais...
Pour confirmer alors votre demande de virement, vous reprendrez ce message en cliquant juste sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et en prenant soin de ne pas modifier l’objet du message reçu. C’est important."

J'ai suivi la procédure indiquée en répondant à cet email (svcservicereclamation@sncf.fr) une première fois le 6 juin puis une relance le 1er juillet.
Aucun accusé de réception ni de réponse à ce jour.
Je n'ai donc aucun moyen de savoir si ma demande est prise en compte.
Pouvez-vous me dire ce qu'il en est ou si je dois procéder autrement ?
Bien cordialement,
S. Thireau

Merci pour votre retour, Sophie.

Nous vous confirmons que vos demandes d'indemnisation sous forme de virement bancaire ont bien été réceptionnées par le Service Relation Client.
Ce dernier reviendra vers vous par mail dès que possible.

Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont rallongés.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Sophie,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre demande d'indemnisation sous forme de virement bancaire.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

sophie
sophie

Merci pour votre réponse, les informations ont été envoyées.

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