Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

sarah
sarah

contestation heure arrivée de mon train

Bonjour,
J'ai effectué hier le 18/07/20 un trajet Paris -Aix-en-Provence (heure de départ : 17h36 heure théorique d'arrivée 20h40 à bord du TGV inoui 6123). Or, lorsque je remplis le formulaire de la garantie G30, le retard indiqué est de 40 minutes, ce qui est faux puisque à la suite de bagages abandonnées en gare d'aix en provence, des démineurs ont dû intervenir à 20h45. Notre train était donc à l'arrêt, puis a été détourné de son itinéraire initial en passant par Avignon Centre (et non avignon TGV), puis il est allé directement à Marseille sans passer par Aix-en-provence) par cet itinéraire réservé habituellement aux TER donc nous avons mis deux heures), puis le TGV nous a ramené à Aix en Provence, à 23h20. Mon train a donc eu 2H20 de retard. Je n'ai pas rempli le formulaire jusqu'au bout car je n'ai pas voulu confirmé ma demande puisque le retard indiqué ne correspond pas à la réalité. Pourriez-vous s'il vous plait faire remonter cette erreur concernant ce train afin que je puisse faire la réclamation ? Je vous remercie, Cordialement.

Bonjour,

Ce forum Questions / Réponses vous permet de vous informer et d'être orienté vers le bon service. Nous ne pouvons pas prendre en charge la demande de réclamation.

Nous vous avons dirigé vers la bonne page pour faire la demande G30 sous forme de réclamation.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Sarah

Vous souhaitez obtenir la compensation pour le retard du train que vous avez emprunté le 18 juillet 2020 mais vous contestez le retard indiqué sur le site G30.

Je vous invite à effectuer une réclamation sur le site http://www.sncf.com en cliquant sur le lien suivant :

https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Bien à vous,

franck
franck

Non. Le lien auquel vous nous renvoyer ne fonctionne en ce sens qu'il ne permet pas de poser cette réclamation. Le train a eu plus de deux heures de retard et vous persistez à dire que 2h valent 40 mn ou pour faire plus bureaucratique à renvoyer vers de nouvelles pages internet sans traiter le problème.

Bonjour Franck,

Afin d'optimiser nos échanges et de satisfaire votre demande, je vous invite à ouvrir un nouveau fil de discussion.

Néanmoins, si vous rencontrez le même problème que Sarah, je vous invite à cliquer sur le lien ci dessus et à suivre les instructions suivantes, dont je viens de revérifier le fonctionnement :

Cliquez sur le lien : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations
puis sur "TGV Inoui et Intercités", "Déposer une demande", "Autre", "Retard" et enfin "Accéder au Formulaire"

Bien à vous,

franck
franck

Je réponds au représentant de la SNCF. Vous nous renvoyez à un lien sur lequel on doit refaire une autre demande de remboursement G30 laquelle a abouti à ce que la SNCF nous dise que nous sommes déjà remboursé sur la base d'un retard de 40 mn. Or, comme le dit Madame, le retard était 2h20. Ce serait appréciable que vous puissiez répondre exactement au problème tel que posé. De plus le fait qu'il ne soit pas possible de répondre à votre observation n'est pas agréable.
Merci de votre retour efficace.

Voir le haut de la page