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Herve
Herve

Remboursement suite à grève décembre 2019

Bonjour,

n'ayant toujours pas reçu le remboursement promis en janvier dernier suite aux grèves de décembre 2019, je vous remercie de me contacter afin de voir à quel niveau se situe le problème.

En effet, le dernier message reçu indiquait :
" 15 janvier 2020
Bonjour Hervé, Je vous remercie pour ce retour d'informations.
Je transmets immédiatement votre demande de remboursement par virement bancaire au service client.
Je vous invite donc à patienter, une réponse vous sera apportée dès que possible.
Bien à vous,

Je veux bien admettre que la situation en 2020 ait été exceptionnelle avec le Covid, mais à défaut de remboursement de l'intégralité des billets + frais annexes déjà justifiés, je saisirai le médiateur afin de faire valoir mes droits.

Cordialement,

Bonjour Hervé,

Nous regrettons sincèrement cette situation et les désagréments occasionnés.

Vos demandes ont été archivées par erreur. Nous les transmettons immédiatement en priorité au Service Relation Client. Ce dernier reviendra vers vous par mail le plus rapidement possible.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Herve,

Je comprends votre attente.

Par mesure de confidentialité et afin de satisfaire votre demande, je vous contacte en message privé.

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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