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Myriam
Myriam

Remboursement de deux billets achetés le même jour

Bonjour,

Je préfère vous répondre sur ce mail car je ne peux plus ouvrir mes dossier sur le site sncf.

j'ai souhaité annulé mon billet de train dossier XXXXXX car il est écrit sur votre site "Pour TGV INOUI, Intercités, OUIGO et TER en correspondance. Les espaces de vente en gares et boutiques rouvrent progressivement depuis le 11 mai. Nous vous permettons de gérer vos réservations avec toute la flexibilité dont vous avez besoin et en toute sérénité depuis chez vous : - en quelques clics, vous pouvez annuler sans frais votre billet avant départ et pour des voyages jusqu'au 31 août." ​

Or sur mon billet dossier XXXXXX je n'ai été remboursé que 44,50€ alors que le billet coûte 89€, pourriez-vous me rembourser la totalité?
De plus, j'ai commandé un deuxième billet XXXXXX que j'ai échangé et là il est indiqué que je serai remboursé que la moitié du billet 32,50€ et je n'ai toujours pas reçu le remboursement.​

Pourriez-vous soit me rembourser les frais d'annulation (44,50 + 32,50) car je n'aurais pas annulé mes billets si je n'étais pas remboursé intégralement? Ou bien me remettre le billet initial de paris barcelone et me rembourser ce que j'ai payé pour les 2 autres billets en les annulant?

Myriam,

Dès lors que vous relancez le Service Relation Client, celui ci ne vous adressera une réponse qu'une fois votre demande traitée.

Nous vous invitons à patienter. Un conseiller va traiter votre demande.

Bien à vous,

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Autres réponses

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Myriam,

Je comprends votre demande.

Je vous invite à demander le remboursement de la différence du premier dossier en effectuant une réclamation depuis le site suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i....
Après vous être identifié, veuillez suivre ce chemin d'accès : « A propos de mon billet/ma carte » et « Je n’ai pas utilisé mon billet ». Vous pouvez expliquer votre situation dans le champ commentaire.

Au sujet de votre second dossier, je vous invite à effectuer une réclamation depuis le même lien communiqué précédemment en suivant ce chemin d'accès : « A propos de mon billet/ma carte » et « Remboursement non parvenu »

Bien à vous,

Myriam
Myriam

J'ai déjà fait ça mais je n'ai pas eu de retour

Bonjour Myriam,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

Bien à vous,

Myriam
Myriam

Bonjour j'ai effectué une relance le 27 juin puis une autre hier mais je n'ai pas eu de retour.
C'est assez urgent et personne ne me répond

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