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Virement suite à un remboursement par bon d'achat

Bonjour,
Suite à des annulations de trains durant le mois de décembre, j'ai obtenu un bon d'achat. Dans le mail l'accompagnant, il était indiqué que je pouvais convertir ce bon en virement sur mon compte. Après de multiples réclamations, je n'ai toujours pas de réponse.
Pouvez-vous m'aider ?
Voici la référente du dossier Rxxxxxxx
Cordialement,

Bonjour Pascale,

Je vous remercie pour ces informations.
Je viens de relancer et d'annoter votre réclamation afin d'informer le service clientèle de votre demande. Celui-ci reviendra vers vous directement par mail.
Bien à vous,

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Bonjour Pascale,

Vous souhaitez connaître l'état d'avancement de votre demande de remboursement par virement bancaire de votre Bon d'Achat Digital.

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