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Thibault
Thibault

Remboursement bon d'achat train annulé

Bonjour,

Mon train du 25/12/19 dernier a été annulé par vos soins suite à la grève ayant eu lieu à cette période.

J'ai donc demandé le remboursement du prix du billet, ce qui a été fait 1 mois plus tard. Cependant, j'ai reçu un bon d'achat et non un remboursement, ce qui évidement ne me convient pas car selon les conditions générales, je suis éligible à ce remboursement par virement.

J'ai donc fait à plusieurs reprises depuis le mois de janvier des demandes de remboursement de ce bon d'achat par virement via le canal de réclamation. En faisant le suivi de mes demandes, j'ai eu la surprise de voir que mes 4 demandes ont toutes été clôturées, et cela sans avoir jamais eu aucune réponse de votre part.

J'ai donc essayé de procéder à cette demande par téléphone mais qui s'est soldé par un échec car après 15 minutes d'attente, un agréable message m'invite à renouveler mon appel avant de raccrocher automatiquement.

Veuillez m'indiquer PRECISEMENT la marche à suivre pour obtenir ce virement bancaire que je cherche à obtenir depuis 7 mois.

La prochaine étape, je m'en remettrai au médiateur.

Je vous remercie par avance pour la bonne prise en compte de ma demande.

Cordialement,

Bonjour Thibault,

Je comprends votre attente.
Par mesure de confidentialité et afin de satisfaire votre demande, je vous contacte en message privé.

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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