Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Constance
Constance

Grèves décembre 2019 - Bon d'achat inutilisable - remboursement

Bonjour,

A la suite du mouvement social de décembre 2019, mon train pour les fêtes de Noël a été annulé à la dernière minute.
J'ai fait une demande de remboursement (demande N°110**********5), et j'ai reçu un code avantage qui est inutilisable en l'état, ou en tout cas qui ne peut en aucun cas être considéré comme un "avantage" ou un "dédommagement" mais à la limite comme une vaste blague.

Je m'explique :

J'ai payé un billet de train à 72,20€ pour voyager en décembre dernier, j'ai dû voyager autrement (donc payer à nouveau) et je n'ai pas eu le service initial pour lequel j'ai payé.
On me propose un code avantage alors que je demande un remboursement.
Docile, j'essaie de l'utiliser, en pensant que le prix de mon prochain billet se verra déduire mon dû (72.20€) et là surprise, c'est un "code avantage" qui ne peut être utilisé en sus de ma carte week-end (que j'ai également payé ) et qui me permet d'avoir des réductions.
Or si j'utilise uniquement le code avantage, le prix du billet simple est exorbitant et cela ne me rembourse absolument pas mes frais, mais au contraire m'en rajoute. (#Abonnement payé pour service-non rendu avec frais supplémentaires)

C'est tout simplement scandaleux. J'essaie d'appeler le numéro 0969 368 378 mais bien entendu il n'existe plus, je tente plusieurs fois de vous contacter (même en heures creuses) au 36 35, et au bout de 15 minutes l'appel est coupé automatiquement car "trop de monde en ligne", vous n'avez pas d'adresse mail et vos formulaires sont tellement automatisés qu'ils n'inclus pas toutes les catégories possibles, donc j'essaie une ultime voie de recours ici avant de saisir le médiateur, ou de faire un scandale sur les réseaux sociaux, puisqu'il n'y a que ça qui fonctionne aujourd'hui manifestement.

Pourriez-vous m'indiquer s'il-vous-plaît comment avoir un remboursement effectif de mon billet de décembre dernier par virement bancaire ?

Bien cordialement,

Constance

Bonjour Constance,

Je vous remercie pour vos informations transmises par message privé.
Je comprends votre demande, aussi, je viens d'effectuer une demande de remboursement par virement bancaire auprès du service client.
Prochainement, celui-ci reviendra vers vous par mail.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Constance,

Vous souhaitez obtenir votre indemnisation sous forme de virement bancaire à la suite des gréves de 2019.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Constance
Constance

Merci pour cet accusé réception automatique.
Je viens de vous répondre par mail pour que vous puissiez retrouver mon dossier.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Voir le haut de la page