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Emilie
Emilie

Mail confirmation non reçu et bon d'achat déduit du montant

Bonjour,

J'ai effectué ce jour un achat de billet par internet en utilisant un bon d'achat supérieur au montant de mon billet (montant du billet de 30€ et bon d'achat de 120€ réutilisable).
Cependant, je n'ai pas eu de confirmation par mail de mon achat, et le billet n'apparaît pas non plus dans mes commandes. Pourtant, lorsque je souhaite utiliser mon bon d'achat pour l'achat du billet retour, les 30 € ont bien été déduits de mon bon d'achat qui est maintenant de 90€.
Lorsque je lance une recherche pour ma référence de dossier celle-ci est introuvable ! Pourtant j'ai même eu la validation de paiement de 0€ par CB !

Pouvez-vous m'expliquer comment c'est possible et pourquoi je ne retrouve pas ma commande ? J'espère ne pas avoir perdu 30€....
Merci

Bonjour Émilie,

Votre réservation n'a pas abouti, et vous souhaitez recréditer votre Bon d'Achat Digital.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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