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Marre de ne pas avoir de réponses

Bonjour,

J'ai déjà ouvert je pense au moins 3 postes pour réclamer un remboursement. J'ai en effet reçu 1 virement sur mes 2 demandes. De plus, j'ai reçu 40€ alors que mon bon d'achat est de 120€. De plus, ma deuxième demande de virement est restée sans suite alors que vous m'aviez confirmé il y a une quinzaine de jours que j'allais bientôt recevoir un virement. Ma patience commence à attendre ses limites, chaque semaines depuis des mois, on me dit que je vais recevoir cet argent que j'ai dépensé à la SNCF sauf que mes trains ont été annulés. Cela est inadmissible. J'entends bien que votre situation est compliquée depuis le confinement mais à un moment il va falloir rembourser vos clients. D'autant plus que certes comme la loi le précise vous pouvez me rembourser sous forme de bon d'achat mais le client à le droit de recevoir ce bon d'achat par virement bancaire.

En attente de votre réponse

Bonjour Inès,

Nous avons relancé votre seconde réclamation auprès du Service Relation Client. Ce dernier vous apportera une réponse par mail dès que possible.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Inès,

Le Service Relation Client vous a déjà répondu par mail le 8 juillet. Le Bon d'Achat Digital de 120 € correspondait a un envoi automatisé dû au mouvement de la crise sanitaire. Vous avez choisi de demander votre indemnisation sous forme de virement bancaire. Ce virement correspond au montant que vous avez réglé pour la réservation de votre billet.

Vous êtes remboursée à juste titre.

Bien à vous,

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