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Sébastien
Sébastien

Réclamation suite à régularisation à bord : impossible d'aller au bout de la démarche sur SNCF.COM

Bonjour,

je veux déposer une réclamation suite à une régularisation à bord d'un TGV In Oui. Tout se passe bien jusqu'à l'avant-dernière étape où on nous demande le RIB et l'ajout de pièces jointes. Malgré de nombreuses tentatives, je n'arrive pas à joindre le billet de régularisation (pourtant au format pdf et largement moindre que 6 Mo) ni un quelconque autre fichier pdf ou jpg.

Vu qu'il faut obligatoirement joindre une pièce, je ne peux passer à la dernière étape "récapitulatif".
C'est assez urgent vu la somme que m'a fait payé le contrôleur.

Merci par avance

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Sébastien,

Je vous invite à effectuer votre demande depuis ce lien en sélectionnant votre profil et en suivant ce cheminement :
https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr
« A propos de mon billet/ma carte » et « J’ai réglé un supplément à bord du train »

Vous pouvez expliquer votre situation dans le champ commentaire.
Il est préférable d'effectuer votre démarche depuis un ordinateur. Si vous n’arrivez toujours pas à joindre vos fichiers, je vous invite à changer de navigateur et vider les caches/historiques du jour.

Bien à vous.

Sébastien
Sébastien

Bonjour,
quelque soit le navigateur (après vidage des caches et de l'historique) Google Chrome, Mozilla Firefox ou Internet Explorer, quelque soit l'ordinateur utilisé (3 ordinateurs testés) je reste bloqué à l'avant-dernière étape où il faut joindre le billet de régularisation à bord (pourtant au format pdf et <6Mo).
Je vais écrire au Service Client à Arras avec AR pour être sûr de faire une réclamation dans les délais car il y a vraiment un problème à cette étape, le bouton "continuer" reste grisé et ne se met pas en bleu.
Cordialement

Bonjour Sébastien,

Afin d'effectuer des tests, je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Elise
Elise

Bonjour,
J'ai eu le même problème sans trouver de solution. J'ai également testé plusieurs navigateurs et plusieurs ordinateurs différents... curieusement les bugs ne se situent pas toujours au même niveau, mais impossible d'aller au bout du formulaire dans tous les cas !
Y a-t-il une alternative pour soumettre une réclamation ?
Cordialement

Bonjour Sébastien,

Navrée de cette réponse tardive. Après vérifications, votre courrier recommandé n'a pas encore été traité par le Service Client SNCF.

Le traitement des demandes par courrier est plus long.

Je vous rassure, le Service Client fait le maximum pour réduire les délais de réponse.

Bien cordialement.

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