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Jean Marie
Jean Marie

Remboursement billet tgv et ter

Bonjour
le 10/07, Le train 5951 de Paris Bercy à Clermond Ferrand (départ à 7h01 et arrivée à 10h30) a eu du retard et je n'ai pas pu prendre ma correspondance pour Aurillac de 10H35. J'ai du prendre le train suivant et je suis arrivé à Aurillac à 15H30 soit 2.5 h de retard.
J'ai bien reçu un avoir pour la partie de mon trajet de Paris à Clermond mais lorsque je fais une demande de prise en charge pour le retard sur le site du Ter, on m'indique qu'il n'y a pas eu de retard et donc pas de prise en charge.
Je ne suis absolument as d'accord avec cela mon retard etant de 2.5 h et non de 40 minutes comme indiqué dans l'avoir
Merci de me faire un avoir sur la totalité du trajet et non sur seulement une partie de celui-ci et pour 2.5 h et non 44 mn
Mon numéro de dossier voyage: XXXXXX
Ref client : XXXXX
n° Ebillet: XXXXX
n° demande avoir: XXXXX
Code consommation : XXXXX pour un montant de 16.90 €

Bonjour Jean-Marie,

Je vous remercie pour ces informations aussi, j'ai immédiatement transférer votre demande au Service Relation Client. Celui-ci reviendra vers vous par mail prochainement.

Je vous remercie de votre patience et compréhension.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Jean Marie,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Le retard ayant eu lieu sur le TGV, c'est pour cette raison que la partie TER n'est pas prise en compte.

Sans retour de votre part dans les 48 Heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Jean Marie
Jean Marie

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Mail : XXXXXXX
Téléphone :XXXXXXXXXX

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