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Laura
Laura

Demande de remboursement de ticket payé par téléphone

Bonjour Madame, Monsieur,

J'ai appelé le service Billet mardi 14/07/20 vers 18h30 aujourd'hui car le service réservation sur le net ne m'autorisait pas à réserver le ticket retour pour ma fille Maëlys K******r (née le ******10), 10 ans, le retour est le 26 aout 2020 à 12h46 de Dax à Genève, arrivée à 21h33, avec le reste du bon d'achat RE*******2L (ticket à 60.10 euros : 10 euros avec le reste de bon d'achat ; et 50.10 euros avec la carte bleu).
Sachez que le service internet réservation est très archaïque et décourageant, et que j'ai passé 27 minutes à attendre pour le service billet par téléphone, puis je suis resté presque 20 minutes pour ce ticket qu'on devait m'envoyer par mail à mon adresse : l*******@yahoo.fr
Et je n'ai toujours pas le ticket par mail du service en question, nous payons cher ce service et le résultat est fort décevant, donc je demande mon ticket réservé et payé par téléphone aujourd'hui (mon numéro de téléphone est 06********9).
J'ai pu réserver et payer le ticket de ma 2ème fille en ligne : Référence de dossier : QI********U - NOM ASSOCIÉ : KIR_*******R
et le mien : Référence de dossier : Q*****W - NOM ASSOCIÉ : K*******R
MERCI DE ME DÉDOMMAGER POUR TOUT CE TEMPS PERDU ! J'AI ÉTÉ DÉBITÉ DE 50.10 EUROS LE 14/07/20 SUR MON COMPTE BANCAIRE ET JE N'AI PAS DE TICKET !

J'ai rappelé le service billet le 15/07/20, je suis restée 1h30 au téléphone, et on m'a dit qu'il y avait un problème sur la platforme sncf pour le paiement, et qu'ils me rappelleraient, et je n'ai eu aucun retour sur mon ticket !

Aujourd'hui, le 16/07/20, j'ai rappelé la sncf, service Billet, et on m'a fait payé à nouveau le ticket de ma fille Maelys Ki*******r pour 50.10 euros, avec référence UK*****L, et les 10.20 euros du bon d'achat ont été réutilisé. L'opération avec l'opérateur vocal par téléphone a bien débité ma carte de paiment pour les 50.10 euros, mais le service Billet m'a informé encore une fois que l'argent est bien débité mais que le paiement n'est pas finalisé ! Cela ne fonctionne pas, mais je suis débitée de mon compte bancaire à nouveau, je dois vérifier si je suis remboursée dans les 24 heures, donc j'attends 2 remboursements de 50.10 euros.

Merci de me rembourser les 2 fois 50.10 euros, et les 5 euros du 16/07/20 sur le problème technique de place sur mon ticket Q******RW au nom de Ka******ra, le service Billet a du faire des changements et m'ont débité 5 euros, et m'ont informé que je peux être remoursée.

Merci d'avance de votre retour,

Bien à vous,

La******der
tél : 06*******9

Bonjour Laura,

Nous vous invitons à ne divulguer en public aucune information personnelle qui pourrait être utilisée à des fins malveillantes.

Vous souhaitez demander le remboursement de billets non finalisés. Nous vous invitons déposer directement votre demande auprès du Service Relation Client en cliquant sur le lien :
https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat

Bien à vous,

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