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Cette question a été résolue

Victor
Victor

Erreur du service Garantie Voyage lors du remboursement pour un retard

Bonjour,
J'ai effectué un trajet Rennes - Nancy jeudi 9 juillet, avec deux correspondances : Champagne Ardenne TGV et Bar le Duc.
En raison d'un problème sur la voie le TGV de Champagne Ardenne TGV à Bar le Duc s'est arrêté à Châlons en Champagne et n'a pas continué jusqu'à Bar le Duc.
J'ai dû passer la nuit à l'hôtel et pendre le train le matin suivant pour arriver à Nancy à 8h54.
J'ai fait une demande de compensation G30, qui a été prise en compte, mais on me propose un remboursement de ... 12 euros 90 à peine, pour un retard qui est soit disant de 105 minutes.
En réalité, je suis arrivé avec plus de 10h de retard à ma destination. Merci de rectifier en prenant en compte le retard réel, et j'espère franchement être remboursé de l'ensemble du prix du billet vu le désagrément subi.

Par ailleurs, impossible de vous contacter autrement pour vous demander de faire le nécessaire : Impossible de faire une réclamation, car on m'indique qu'il faut que je modifie la demande G30 que j'ai faite. Mais lorsque j'essaye de la modifier rien à faire et on m'indique que c'est impossible également. Impossible de vous joindre au 3635 même après des heures d'attente. C'est franchement exaspérant.

Merci.

Lucie
Lucie
Equipe

Je viens de vous apporter des précisions, au sujet de votre réclamation, en message privé.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Victor,

Vous souhaitez contester le montant de votre indemnisation G30.

Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Victor
Victor

Bonjour,
Je vous remercie de votre message concernant les difficultés que je rencontre avec la garantie voyage.
J'ai essayé de répondre au message d'accusé de réception avec l'adresse que vous m'avez indiqué, mais je reçois un message en retour m'indiquant que " votre réponse n’a pas été envoyée à partir du mail initial que vous avez reçu".
Il me semble que c'est à SERVICE-g30@sncf.fr qu'il faut répondre (message d'accusé de réception, que j'ai bien reçu). Toutefois, lorsque je réponds à ce message d'accusé de réception envoyé par SERVICE-g30@sncf.fr, je reçois un message d'erreur :

"Adresse introuvable
Votre message n'est pas parvenu à SERVICE-G30@sncf.fr, car l'adresse est introuvable ou ne peut pas recevoir de messages."

Existe-t-il un autre moyen de contacter le service G30?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Victor,

Vous ne retrouvez plus le mail accusé de réception de votre demande.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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