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Prélèvement injustifié bon d'achat

Bonjour,
Une partie de mon bon d'achat a été prélevé sans que je fasse d'achat sur le site internet mais seulement des simulations. Comment cela se fait-il ? Et comment puis-je récupérer la somme prélevée ?
Merci

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Élise,

Une partie de vos bons d'achat ont été consommés lors de vos simulations sur le site internet. Afin de récupérer cette somme, nous vous invitons à contacter directement un téléconseiller SNCF sur la ligne téléphonique dédiée au 3635 ( appel non surtaxé ).

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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