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Philippe
Philippe

Suivi d’une demande de remboursement

Mes parents ont acheté des billets à un guichet, pour un voyage qui devait avoir lieu pendant le confinement et qui par conséquent a été annulé. Après la période de confinement, lorsqu’ils ont demandé un remboursement au guichet, l’agent leur a demandé d’effectuer cette demande par courrier. Depuis, aucune nouvelle, et aucun moyen de savoir si la demande a été prise en compte, ni au guichet ni au 3635. Y a-t-il un moyen de connaître l’état d’avancement de leur demande de remboursement ?

Merci pour votre retour, Philippe.

Par souci de préserver votre confidentialité, vous pouvez retrouver dès à présent la référence de leur réclamation en message privé.

Un conseiller va traiter leur demande. Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont fortement rallongés.
Le Service Relation Client reviendra vers eux par mail dès que possible.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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Autres réponses

Bonjour Philippe,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de la réclamation de vos parents.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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