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Suivi de demande de remboursements

Bonjour, j'ai fait deux demandes de remboursement concernant un voyage aller et un retour. Cette demande date du 15/04/20. Il s'agissait d'un voyage Pack Tribu car nous étions six à partir, pas de la même famille mais 6 personnes faisant partie d'une association sportive car nous devions assister à un Tournoi de Qualif qui a été annulé suite au Covid. Les Trains étant également annulés j'ai donc demandé le remboursement. Lorsque je vais sur mon compte SNCF Connect cela me dit que j'ai déjà fait une demande et lorsque je vais dans l'état d'avancement je vois juste que mes demande sont notées "envoyé" et qu'au niveau des trois points d'avancement cela en est au premier point pour les deux demandes. Mais si je passe par le chat Tout OUï cela me répond que mes dossiers sont clôturés et qu'il faut que je regarde dans mes mails alors que je n'ai toujours reçu aucun remboursement et aucun mail.
Lorsque j'ai fait la demande j'ai uniquement envoyé comme fichier joint les 4 tickets en ma possessions, les deux autres personnes me les ayant rendus il y a peu.Quand et comment vais-je être remboursé (vu que la date du 31 août est inscrite comme date butoire des demandes de remboursement et que cela approche je m'inquiète)? Vais-je être remboursé sur les 4 tickets que j'ai mentionné ou pour l'ensemble du voyage? L'association a déjà procédé au remboursement des personnes en questions par avance mais elle a besoin que la SNCF rembourse au plus vite.

Bonjour Stephanie,

Je regrette la situation que vous rencontrez et souhaite vous apporter les précisions suivantes.

J’ai transmis au Service Client votre demande de réexamen pour le remboursement de votre Dossier Voyage TB....

Je vous remercie de votre compréhension
Bien à vous.

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Autres réponses

Bonjour Stéphanie,

Vous souhaitez connaitre l'avancement de vos demandes de remboursements.

Il est nécessaire de vous demander des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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