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géraldine
géraldine

Dossier réclamation clôturé sans aucune réponse

Bonjour ,

A la suite de l'annulation de mes billets de train par la SNCF pendant le confinement, j'ai ouvert 2 dossiers de réclamation (R12*********22 et R12*********3) via le tchatbot pour me faire rembourser par virement. En voulant suivre ma demande via le tchatbot, on m'a indiqué que mon dossier était clôturé alors que je n'ai ni été informée, ni été remboursée. Cela fait près de 3 mois que je me débats entre le site internet et les boutiques sncf pour me faire rembourser : on me dit tout et son contraire. Qui peut s'occuper de mon dossier une bonne fois pour toute ?

Merci de prendre contact avec moi en MP.

Géraldine

Bonjour Géraldine,

Vous souhaitez relancer vos réclamations.

Je vous invite à effectuer une relance de vos réclamations depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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