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comment ANNULER mon billet? IMPOSSIBLE

HELP je cherche un miracle car depuis 1 semaine impossible d’échanger ou d'annuler mon #billet de train #ouisncf malgré lapublicité à outrance comme quoi TOUS LES BILLETS ECHANGEABLES ET REMBOURSABLES jusqu'au 31.08...tel->aller en gare, gare -> aller sur le site sncf, site ->aller en gare... C'est dingue !!! "A nous de vous faire "preferer le train", moi je prefererais juste qu'on me réponde et que je ne perde pas encore de l'argent!donc qu'on me rembourse puisque impossible d'echanger!
j'ai essayé tous les numéros ..le seul humain m'ayant répondu m'a dit qu'il ne fallait pas utiliser ce numéro et qu'il n'en avait pas à me communiquer!

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Isabelle,

Afin de faciliter nos échanges, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion.

SNCF vous remercie de votre compréhension.

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour,

Je regrette les difficultés rencontrées.

Afin de vous orienter au mieux, il est nécessaire d'effectuer des vérifications sur votre billet. Je vous recontacte dès maintenant en privé.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous.

Lucie
Lucie
Equipe

Je vous remercie pour ces précisions.

Après vérifications, seul le Service Client SNCF peut procéder à l'annulation et au remboursement de votre dossier voyage.

Je vous invite à vous rendre sur le lien suivant : https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr. Identifiez-vous avec votre compte SNCF CONNECT, puis choisissez les motifs suivant : "A propos de mon billet/ma carte" et "Je n'ai pas utilisé mon billet".
Vous pourrez expliquer en détail votre demande dans le champ "commentaire".

Le Service Client SNCF reviendra vers vous par mail directement.

Bien cordialement.

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Merci pour votre retour, j'ai déja essayé de les contacter mais il y a eu un bug comme quoi la reference serait deja utilisée et qu'il fallait modifier la reclamation selon accusé de reception ( je n'ai jamais rien reçu), puis depuis hier la page reclamation "nouvelle demande" bug et ne me permet pa d'acceder aux reclamations...C'est pour cela que je vous ai contactés...JE ne sais plus comment faire!
cdt

ISABELLE
ISABELLE

Bonjour,
Il m'a été dit qu'il fallait annuler les billets puis faire une réclamation pour être remboursé :

  • impossible d'annuler les billets (en gare pour y être allée, ni au 3635 je les eu au téléphone, ni sur Internet (message d'erreur sur l'annulation, lié au paiement).
  • Enfin, impossible de faire une réclamation par internet car pour celle-ci, après votre commentaire, on vous demande la référence des billets, qui ne sont pas reconnus par le site.

QUE PEUT ON FAIRE SVP ??

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