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Accès au compte impossible, car adresse mail désactivée

Bonjour,

Ne recevant plus de mail au sujet de mon compte fidélité depuis très longtemps (code avantage, ...), je viens de me rendre compte que j'avais deux cartes de fidélité différentes.
J'ai essayé de me connecter sur mon compte.sncf.com pour voir plus clair :

  • La première carte de fidélité (XXX...110) est reliée à mon adresse gmail.com (adresse que j'utilise au quotidien), mais à priori, aucun trajet n'est enregistré sur cette carte.
  • La seconde carte de fidélité (XXX...229) est reliée à mon adresse laposte.net (adresse que je n'utilise pas depuis très longtemps, créé à l'époque où j'étais étudiante...), qui reprend tous mes trajets (car c'est cette carte de fidélité qui est renseignée sur l'application OUI SNCF de mon smartphone). Le problème, c'est que cette adresse laposte.net n'est plus accessible (mot de passe perdu, impossible de retrouver un accès à cette boite, malgré toutes mes sollicitations auprès de laposte).

Est-il possible de modifier l'adresse mail reliée à cette seconde carte de fidélité, et désormais relier l'adresse GMAIL ?
En même temps, est-il possible de fusionner / suprimer la première carte de fidélité, pour n'en avoir qu'une seule ?

Merci par avance pour votre retour,
Angélique

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Angélique,

Merci pour votre retour.
Je viens d'effectuer la mise à jour de votre adresse mail sur votre compte voyageur aussi, Je vous invite à vous connecter via https://moncompte.sncf.com/prehome.
N'hésitez pas à faire "mot de passe oublié".

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Angélique,

Vous rencontrez des difficultés pour modifier l'adresse mail reliée à votre compte de fidélité. De plus, vous demandez la fusion de vos deux comptes de fidélité.

Il est nécessaire d'effectuer des vérifications, je vous recontacte dès maintenant en message privé.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous.

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