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Question en attente de réponse

Thierry
Thierry

Remboursement carte avantage senior achetée en double

Bonjour, J'ai commandé par internet une carte avantage senior hier. La procédure s'est achevée par un message d'erreur indiquant qu'il fallait reproduire la demande. La deuxième tentative s'est déroulée de la même façon, mais j'ai eu la surprise que les deux prélèvements avaient bien eu lieu. Je suis allé en gare ce matin, le guichetier m'a délivré une des deux cartes, et m'a demandé de trouver sur internet la manière de me faire rembourser la seconde. Je vous remercie de m'indiquer ou faire le nécessaire pour effectuer le remboursement des 49 euros versées pour cette seconde carte. La référence de commande pour cette carte inutile est QUHEUH.

Réponses

Meme problème
Trois débits malgré trois messages d’erreur indiquant qu’un problème de nature inconnue... etc
Pour autant, ma carte apparaît toujours comme expirée dans mon espace client (alors que je viens d’en payer trois !!)

Isabelle
Isabelle

Bonjour, en lisant votre message j’ai cru qu’il s’agissait du mien ! Situation identique, deux cartes Senior, compte débité deux fois ! Je pensais avoir commis une erreur et je découvre un sacré bug informatique à l’avantage de la SNCF....J’ai fait la queue 30 min hier en gare pour l’entendre dire qu’il fallait utiliser le site internet.
Je viens de passer plus d’une heure à chercher une solution !
Avez vous trouvé un moyen de vous faire rembourser ?
Cordialement
Isabelle D

Je suis passé hier soir 26 juillet sur l'onglet RECLAMATION de la SNCF.
Ce site comporte également quelques bugs : notamment il vous demande, à un moment de la procédure, de quel trajet il s'agit, alors qu'il s'agit de l'achat d'une carte et pas d'un billet.
J'ai donc mis un trajet au hasard ...

Pas de réponse à ce stade.

Remarquez aussi que sur le mail (les mails !) qui confirment l'achat de votre carte Senior, il y a un bouton qui vous propose de consulter sa commande.
Quand on clique dessus, on tombe sur une page qui dit qu'on n'a rien commandé !...

Y a-t-il quelqu'un de la SNCF qui lit nos échanges ?!

Jean
Jean

Je suis dans le même cas, j'ai acheté une 2 eme carte en essayant de retirer la première à une borne. Comment puis-je m'en faire rembourser une ?
La première est valide à compter du 28 août et la seconde à partir du 2 septembre.

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