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Annulation billet Lyon-Barcelone été 2020

Bonjour,

J'avais récemment commandé des billets pour un aller-retour Lyon-Barcelone, mais j'ai dû annuler (le voyage était prévu entre le 27 et le 30 juillet). Il est écrit sur le site SNCF que l'annulation des billets est gratuite jusqu'au 31 août, mais pour chacun des billets annulés, j'ai été surprise de devoir payer des frais d'annulation d'environ 25€. Est-il possible d'obtenir un remboursement intégral de ces billets, ou à défaut, un bon d'achat?

Bonjour Héloïse,

Merci pour le retour de vos informations.
Après vérifications de votre billet, le remboursement sans frais est possible uniquement en gares et boutiques ou via le service clientèle
Sur OUI.sncf, le montant du remboursement correspondra aux conditions de son tarif (avec retenues éventuelles car pas de levée des frais en système pour France-Espagne).
Je vous invite à faire une demande de remboursement des frais en ligne sur SNCF.com ( https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i... )> « SNCF à votre écoute » > « Réclamation » > TGV INOUI et INTERCITES > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet > répondre « NON » à la question « Connaissez-vous votre référence de Dossier Voyage ? ».

Bien à vous,

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Bonjour Héloïse,

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