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Emilie
Emilie

Bon de réduction perdu suite à annulation d'un billet

Bonjour,

J'ai le même souci que la personne ayant posté le message suivant :
https://questions.sncf.com/questions/2366818-perte-codes-avantage-bons-reduction-covid19
Mais la discussion ayant été fermée je dois faire un nouveau topic pour vous en parler.

Ainsi, j'ai moi aussi dû annuler un billet pour lequel j'avais utilisé un code avantage de 10€ eu grâce à mes points de réduction de programme Voyageur. Il m'a également été mentionné que "si vous disposez d'un code avantage, vous le perdrez en cas d'annulation".

Vous dites en réponse à cette personne (lien ci-dessus) qu'elle sera remboursée du montant intégral du billet, comprenant donc la somme que ses codes avantages ou bons de réduction lui allouaient. Pourtant, dans mon cas, je n'ai été remboursée que du montant que j'avais payé, et non du montant que j'aurais dû payer sans bon de réduction. Je me précise : si le billet coûtait 47€ et que je l'ai payé 37€ grâce à mon bon de réduction, je n'ai été remboursée que de 37€. J'ai donc perdu la possibilité d'économiser 10€.

Pourriez-vous m'expliquer pourquoi ? Et me dire s'il est possible de rétablir mon bon de réduction ?
Je vous remercie d'avance de votre aide !

Bonjour Emilie,

Dans votre cas, il ne s'agit pas d'un bon d'achat digital mais d'un code de réduction obtenu avec vos points de fidélité.
Il est bien précisé dans les conditions générales d'utilisation de votre code de réduction que celui-ci est perdu en cas d'annulation de billet, je vous invite à consulter le lien suivant : https://boutique.moncompte.sncf.com/sites/default/files/2....

Bien cordialement.

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