Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Alain
Alain

Demande un bon d'achat en remplacement d'un 2 ème qui ne fonctionne pas

Bonjour

A la suite de ma demande, dont je pourrai vois préciser le numéro, la sncf m'a adressé un bon d'achat de 120€ sous un code que je pourrai vous préciser; m'étant plaint d'un problème de non prise en compte lors de plusieurs tentatives d'achat de billet, elle m'en a adressé un autre de même montant sous un code différent

Malheureusement, ce bon n'est pas non plus pris en compte lorsque je veux prendre un billet en ligne, quelque soit le trajet ou la destination, mais même dans une gare, l'agent du guichet m'a dit qu'il ne fonctionnait pas

Je vous demande donc un nouveau bon d'achat de même montant en espérant qu'il fonctionnera aussi bien que tous les autres qui m'ont été adressés à cause des grèves du mois de décembre, car il ne me reste plus que celui-là

Je précise que j'ai envoyé une demande au service des réclamations avec le numéro de la réclamation initiale, mais ce service qui n'a manifestement pas lu mon mail m'a demandé le mail d'origine pour identifier ma réclamation et permettant de suivre la procédure...

Cela étant je n'ai pas conservé le mail initial, pensant, à tort, que le bon d'achat envoyé serait, comme les autres, pris en compte et fonctionnerait. Mais il me semble qu'avec un peu d'humanité, de compréhension et de bonne volonté, il est possible, à partir du numéro de ma réclamation initiale et du numéro du précédent bon d'achat, de pouvoir faire le nécessaire

J'ai donc tenté vainement de poser la question à plusieurs services en ligne, mais ma question ne correspond à aucun sujet de leurs menus déroulants

J'ai aussi tenté sur twitter en tentant d'envoyer un message privé, mais là j'ai reçu immédiatement ce message "Bonjour et bienvenue ! Visage rigolard- Choisissez le motif de votre demande à l'aide du menu ! ⤵" Je n'ai jamais vu de menu!!! Pourtant j'ai cliqué plusieurs fois sur la flèche! et j'en suis là !!!

Cordialement

Alain

Bonjour Alain,

Vous souhaitez connaitre la raison pour laquelle vos Bons d'Achats Digitaux ne fonctionnent pas.

En ce qui concerne le Premier Bon, l'erreur vient du 1er O, celui-ci étant un 0, mais reste inutilisable du fait du renvoi d'un autre Bon D'achat Digital.

J'invalide et réémet un nouveau Bon d'Achat Digital de 120€.

je reste à votre disposition,
Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Alain,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Alain
Alain

Bonjour Lucie

Je ne vois pas, dans "Questions-Réponses" votre message privé annoncé pour avoir des informations complémentaires; où l'avez vous placé? Où dois je aller pour le consulter? Je n'ai rien reçu non plus dans ma messagerie

Bien cordialement

Alain
Alain

Merci Lucie du bon d'achat que vous venez de m'envoyer sans avoir tardé et sans vous être montrée formaliste, hermétique et théoricienne comme le service des réclamations de la sncf

Je souhaite que ce bon fonctionne

Cordialement

Voir le haut de la page