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Carceles
Carceles

Erreur nom et prénom carte voyageur

Bonjour,
depuis un achat de billet pour son fils Ferdinand Gandet avec la carte voyageur n°29090109 885893072, qui porte pourtant le nom de ma femme indiqué dessus (Marie-Reine Carceles), ma femme reçoit systématiquement les mails au nom de son fils et c'est le nom de Ferdinand Gandet ainsi que sa date de naissance qui sont indiqués dans l'espace voyageur.

Comment corriger cette erreur que j'ai déjà signalée deux fois sur le site, comme recommandé, par le biais de la rubrique "Besoin d'aide" ?

En vous remerciant par avance de votre aide,
cordialement.

Réponses

Bonjour Laurent,

Votre femme reçoit les billets réservés pour son fils.
Je pense que sur le compte de réservation de Ferdinand, le mail indiqué doit être celui de madame et non le sien.

Afin de protéger vos informations personnelles, je vous contacte en message privé.
Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.
Bien à vous,

Carceles
Carceles

Bonjour Lucie,
merci avant tout pour votre réponse.
Nous ne savons pas si le mail de ma femme est indiqué sur le compte de Ferdinand mais ce que nous constatons, à chaque fois, c'est que les informations concernant les réservations effectuées par ma femme et le nom affiché quand elle se connecte au site https://moncompte.sncf.com sont toujours indiquées avec les nom, prénom et date de naissance de Ferdinand. Et c'est ce que nous n'arrivons pas à modifier.
Avez-vous accès à mon adresse mail pour pouvoir me contacter et faire le suivi ?
Cordialement.

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