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Valentin
Valentin

Problème technique dématérialisation carte jeune

Bonjour, lorsque je tente de dématérialiser ma carte avantage jeune sur le site moncomptesncf, je rencontre un problème (après avoir choisi ma photo et le recadrage qui sont conformes) et le message suivant s'affiche : "Votre adhésion n'a pas été prise en compte suite à un problème technique. Merci de réitérer votre demande ultérieurement. " En réitérant ma demande quelques heures plus tard, cela ne fonctionne toujours pas et le même message s'affiche. A noter que je me suis par erreur désinscrit de la dématérialisation et que depuis je n'arrive plus à me réinscrire. J'ai essayé de contacter le 3635 une bonne vingtaine de fois ces derniers jours en attendant chaque fois une dizaine de minutes mais personne ne répond. Est il possible d'avoir une réponse par e-mail?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Valentin,

Il est possible que cela vienne de la désinscription aussi je vous invite à déclarer l'incident directement auprès du service Fidélité à partir de votre compte via le formulaire de contact ( situé en bas à droite sur la page d'accueil ).

https://moncompte.sncf.com/prehome

Bien à vous,

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