Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Melissa
Melissa

Code avantage inutilisable après simulation

Bonjour,

En prenant un billet il y a quelques jours, la validation de mon paiement ne s'est pas bien faite et j'ai du recommencer le choix de mon billet. Seulement j'avais entré un code de 70€ pour un billet à 49€. Suite à ce problème, il n'a pas été pris en compte que le billet n'avait pas été acheté et je n'ai pu bénéficier que des 21€ restants sur le bon d'achat à l'achat de mon billet (que j'ai réalisé le lendemain). Aujourd'hui, le code avantage est toujours inutilisable : " Votre code avantage n'a pas été pris en compte " (sur http://www.oui.sncf )

Suite à ceci, j'ai contacté le service oui.sncf via Whatsapp. Ils m'ont indiqué qu'une simulation avait été réalisée : "lorsqu'un voyageur renseigne son code ou bon d'achat et ne valide pas le paiement", de plus " Le code se réactive alors sous 30 minutes généralement".
Le problème est que cela fait depuis le 3 juillet ( soit 5 jours) que le code n'a pas été réactivé.

On m'a alors invité a me tourner vers le service ayant fourni le bon d'achat. S'agissant d'un remboursement d'un billet (payé par chèques vacance), je me tourne donc vers le service client SNCF. Après plusieurs essais sur le numéro 3635, le temps d'attente étant trop long, la conversation se coupe et il m'est impossible de joindre un conseiller via ce numéro.

Je ne souhaite pas annuler de billet. Maintenant je voudrais récupérer ces 49€ non utilisés pour mes prochains voyages.

Je reste disponible pour vous joindre tout type d'informations. Les questions étant rendues publiques, je ne préfère rien divulguer sans votre validation (code avantage, dossier voyage, référence client, etc..)

Merci par avance.

Simonnet Melissa

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Melissa,

Nous vous remercions de votre réponse avec vos informations personnelles. Nous sommes désolés mais la vérification des données personnelles présente une différence entre l'e-mail que vous nous avez communiqué et celui qui est enregistré sur votre compte.

Nous vous envoyons un message privé.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Melissa,

Vous avez utilisé un bon d'achat digital qui est resté dans un dossier de réservation lors d'un commande en ligne. Vous souhaitez le déblocage de ce bon d'achat digital.

Nous comprenons votre attente. Nous vous contactons par messagerie privé afin d'obtenir des informations complémentaires et confidentielles pour effectuer la recherche de votre demande.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Melissa
Melissa

Bonjour,

Où se trouve le numéro de dossier de réclamation qu'il m'a été demandé par messagerie privée?

Bien à vous

Voir le haut de la page