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Pas de réponse du service clients après deux recommandés, que faire ?

Bonjour, Je n'ai aucune nouvelle du service clients SNCF concernant ma demande de remboursement de 6 billets aller-retour BORDEAUX-MARNE LA VALLEE CHESSY depuis le 17/12/2019 date de ma première demande en recommandé avec accusé de réception; J'ai envoyé un second recommandé le 16/03/2020 et toujours rien; Je reçois les accusés de réception mais aucune lettre m'informant que mon dossier est en cours;
Je comprends les difficultés de la SNCF suite aux grèves et au COVID-19 mais ce voyage aller-retour m'a couté 612 euros et je souhaiterais être remboursée;
Je commence à perdre patience et je me demande si je dois me faire assister d'un avocat pour avoir des nouvelles de mon dossier.
Cordialement,

Yolaine BRAUD

Bonjour Yolaine,

Vous avez effectué une demande de remboursement de 6 billets de train depuis le 17 décembre 2019 et vous souhaitez connaître l'évolution de votre dossier.

Nous comprenons votre attente. Nous vous contactons par messagerie privé afin d'obtenir des informations complémentaires et confidentielles pour effectuer la recherche de votre demande.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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