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Frank
Frank

Bons d'achat digital- Remboursements de billets payés en chèques vacances

Bonjour, nous avons reçu 2 bons d'achat digitaux correspondant au remboursement de billets de train réglés par chèques-vacances et annulés dans les délais requis (notre demande d'annulation initiale portait la référence R11659159).Cette solution en bons d'achat nous est imposée sans information préalable, et ne nous convient pas, parce que nous ne sommes pas du tout certains d'utiliser ces bons pendant leur validité (1 an). Pourrait-on bénéficier d'un remboursement par virement bancaire par exemple ? Ou bien au moins nous proposer un remboursement intégral si les bons n'ont pas été utilisés dans le délai d'un an, comme le propose Air France par exemple. Nous avons adressé plusieurs mails en ce sens au service réclamation, sans savoir si notre demande a été bien prise en compte. C'est pourquoi nous vous contactons en espérant que vous pourrez agir et nous conseiller. Merci par avance. Dans l'attente de votre réponse, cordialement,

Bonjour Frank,

Je regrette la situation que vous évoquez cependant, dès lors que votre demande est transmise au service client, il convient d'attendre que ce dernier revienne vers vous.
Par ailleurs, le nombre de demandes transmises au service est important et cela impacte fortement leur délai de réponse.

Bien à vous,

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