Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Louise
Louise

perte bon d'achat échange billet

Bonjour,
En raison d'un retard sur un train, j'ai reçu un bon d'achat de la part de la SNCF le 15/06/2020 (RefR**********, bon d'achat n°**********). Je l'ai utilisé sur l'achat d'un billet de train. Ayant échangé ce billet, j'ai perdu le bénéfice du bon d'achat. Cela ne me semble pas juste. Je voudrais donc savoir si c'est normal et, le cas échéant, quelle est la démarche à suivre pour obtenir un nouveau bon d'achat équivalent.
Merci à vous,
Bien cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Louise,

Je vous remercie pour ces informations.

Lors d'un échange de billet depuis Oui.sncf.com, le site annule votre réservation initiale et vous recrédite de la valeur du billet. Ensuite, un nouveau dossier est créé et vous êtes débité de la somme du nouveau billet.

Lors d'une annulation de billet, la valeur de votre bon d'achat est recrédité directement sur votre carte de crédit.

Bien cordialement.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Louise,

Vous souhaitez savoir pour quelle raison votre bon d'achat n'a pas été conservé lors de votre échange de billet et s'il est possible d'obtenir un nouveau bon d'achat.

Afin de vérifier la validité de votre bon d'achat, je vous contacte dès à présent en messagerie privée par mesure de confidentialité.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement.

Voir le haut de la page