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Cette question a été résolue

Antoine
Antoine

Suivi dossier de remboursement suite annulation train (contexte COVID)

Bonjour,
J'ai déposé un premier dossier de réclamation (R*******) pour un remboursement de billets de TGV en avril. La première réponse rapide m'avait indiqué de redéposer une réclamation à l'issue du déconfinement. Chose faite le 12/06 (R*******), depuis, pas de nouvelles. Or, votre BOT m'indique que le dossier serait clôturé alors que je n'ai reçu aucune réponse (boite spam vérifiée).
Merci de m'indiquer le statut de mon dossier

Cordialement,

Bonjour Antoine,

Concernant le dossier bambin de vos enfants, ceux-ci sont dans un autre dossier, car c'est une tarification différente de la votre.
Je relance le service client concernant vos réclamations. De plus, je leur transmets votre message du lundi 6 Juillet. Celui-ci reviendra vers vous par mail. Je vous invite à patienter jusqu'à leur retour.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour, je suis également dans l’attende de la réponse de Henriette Chaubon depuis plus 7 mois après avoir saisi la médiatrice sncf. J’encourage toutes les personnes à constituer un dossier, pour faire valoir nos droits fasse au non respects des délais de traitements de litiges de 90 jours. J’encourage tout le monde à saisir le médiateur de la république pour que les choses changent enfin fasse à cette défaillance des services services administratifs.

Voici les coordonnées téléphonique des défenseurs de droits : 09-69-39-00-00

un formulaire de demande en ligne est également accessible à cette adresse : https://formulaire.defenseurdesdroits.fr/code/afficher.ph...

ou également en adressant un courrier à l’adresse suivante

Défenseur des droits 
Libre réponse 71120 
75342 Paris CEDEX 07

joindre aux réclamation tous les justificatifs nécéssaires, notament les accusés de réceptions de Madame Henriette Chaubon,

Nous sommes victimes d’un non respect de traitement de réclamation de mission de service publique.
Il est grand temps de faire changer les choses fasses au réponse automatique de la SNCF qui se dédouane de l’entiere responsablité d’un service fantome.

Bonjour Antoine,

Vous avez effectué une réclamation pour obtenir le remboursement de vos billets TGV et vous souhaitez connaitre l'avancement de votre demande.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement.

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