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Prolongation de la durée du confinement POUR TOUTES les cartes avantages

Bonjour, je souhaiterais comprendre pourquoi seulement certaines cartes avantages sont prolongées jusqu'au 31/07 et non pas TOUTES les cartes sachant que nous avons TOUS été lésés de la DUREE DU CONFINB.
Pourriez-vous répondre également à ces 2 questions précisément :
Question 1 : trouvez vous ça logique ?
Question 2 : comment l'expliquez vous ?
Ma carte se termine le 31/08 mais devrait être prolongée de 2 mois à cause du confinement.
Il est hors de question que je démarre ma nouvelle carte le 1/09.

Bonjour Margaux,

Vous n’avez pas pu utiliser votre carte Avantage pendant la crise sanitaire et celle-ci présente une date d’expiration à partir du 1er août 2020. Vous demandez une prolongation de sa validité.

Je comprends votre demande, malheureusement, aucune mesure commerciale n’a été prise pour les cartes dont la fin de validité se situe à partir du 1er août 2020.

Par ailleurs, pour vous remercier de votre fidélité, et tenir compte de la situation, vous avez reçu une offre de réduction de 30% à valoir sur un prochain achat à effectuer avant le 31 août.

SNCF vous souhaite de préserver votre santé et celle de vos proches.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Margaux,

Vous souhaitez des informations sur la prolongation des cartes de réduction.
Je vous confirme qu'à la suite de la période de confinement, toutes les cartes Avantage et Liberté ainsi que les anciennes carte commerciales et abonnements ayant une fin de validité comprise entre le 17 Mars 2020 et le 31 Juillet 2020, sont automatiquement prolongées jusqu'au 31 Août 2020.
Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer une réclamation via le lien https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr

Bien à vous,

Lucie de l'Equipe SNCF

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