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Thomas
Thomas

achat de billet - remboursement non effectué de la part de la SNCF

Bonjour,

Vous vous trompez si vous pensez que j'aurais saisi un mauvais code !
Vous trouvez ci-joint les fichiers qui prouvent que ce que j'ai mis est absolument correct!
Se pourrait-il que vos ordinateurs "se trompent" ou qu'il y ait une autre erreur de votre part ?!
Je vous demande donc de transférer le montant de 45 € sur le compte indiqué ci-dessous jusqu'au

29.6.2020.

Veuillez agréer mes salutations distinguées

[Mon courriel précédent:
Le 2/2 j'avais acheté sur internet un billet Bruxelles-Paris pour le 6/4 (http://www.oui.sncf, mail: info@web-knecht.de, référence: SYCDVX, prix: 45,- €, paiement par carte de crédit VISA no ***********, lié au compte bancaire IBAN ***********************, BIC****************) Le 17.3. j'avais annulé cette réservation ce qui m'était confirmé. Quand je me connecte maintenant sur mon compte SNCF j'obtiens le message "Vous recevez un remboursement de 45 € dans les 5 jours suivant l'annulation", c'est-à-dire à peu près jusqu'au 23.3.2020.
Quand je vois mon extrait de compte pour les jours autour du 23.3. je ne trouve aucun remboursement de 45,- €.

Pourriez-vous me communiquer quand et à quel compte vous avez effectué ce virement ?

Cordialement

Thomas Rüping, Bockholter Str. 31, D-45659 Recklinghausen, @info@web-knecht.de, tél. 0049-1744780698 ]

Am 15.06.2020 um 11:25 schrieb Votre Service Client SNCF:
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Afficher l'image d'origine ref:_00Dw0nYer._5000X2Aw0hG:ref

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Votre demande du 14/06/2020 - référence à rappeler : R******
Nom : Thomas Ruping
Votre voyage :
Gare de départ : - Gare d'arrivée :
Date et heure de départ :
N° train :
Dossier Voyage :

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Bonjour Thomas Ruping,

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Nous revenons vers vous à la suite du dépôt de votre demande, dont la référence se trouve en objet ci-dessus.

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Après étude de votre dossier, nous vous informons que malheureusement votre demande ne peut être traitée en l'état. En effet, les informations communiquées ne nous permettent pas de vous apporter une réponse, car votre Dossier Voyage à 6 lettres n’a pas été reconnu par le système, pour différentes raisons.

>

C’est pourquoi, nous vous invitons à déposer une nouvelle demande en précisant la référence de votre Dossier Voyage, à 6 lettres, dans les rubriques du formulaire : « Informations voyages » - « Connaissez-vous la référence de votre Dossier Voyage ? » - « OUI » - « Référence de Dossier Voyage » - « Nom figurant sur le DV ».

>

En vous renouvelant nos regrets de ne pouvoir répondre en l’état à votre demande, nous vous remercions de votre compréhension.

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>

Votre Service Client TGV INOUI

>

Cette communication vous est envoyée par SNCF Voyageurs en sa qualité de responsable du traitement mis en œuvre pour des finalités de gestion de vos réclamations ou d’informations sur votre voyage (prix, horaires etc). Afin d’obtenir des informations complémentaires ou une aide au traitement de votre dossier, nous pouvons être amenés à transférer vos demandes vers certaines filiales de la SNCF (telles que CRMS), nos d’entités d’offres ou partenaires (notamment Thalys, Eurostar, Lyria, Transilien, TER), auprès de nos distributeurs français et européens de billets de trains ou auprès de notre réseau de compagnies ferroviaires étrangères européennes.

>

Conformément au règlement (UE) 2016/679 et à la loi n°2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droit d’accès, rectification, opposition, limitation, portabilité de vos données personnelles ainsi qu’adresser des directives afin de définir les conditions d’utilisation, conservation et communication de celles-ci après votre décès en adressant un courrier accompagné d’un justificatif d’identité par voie postale à l’adresse suivante : SNCF Voyageurs – Délégué à la Protection des Données, 9 rue Jean- Philippe Rameau – 93210 Saint Denis, France. Pour obtenir plus d’informations sur le traitement de vos données personnelles, nous vous invitons à consulter l’article 10 « Données à caractère personnel » de nos conditions générales de vente »

remboursement indiqué dans les 5 jours.JPG

réservation 1.JPG

Bonjour Thomas,

Cette plateforme est un espace public qui a pour vocation de vous informer, de répondre aux questions que vous vous posez, de soumettre directement vos questions à la Communauté, ainsi qu'à SNCF et ses experts.

Seul le service client peut vous apporter une réponse. Aussi, je vous invite à relancer ce service à partir du mail d'accusé de réception de votre réclamation.

Bien cordialement.

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