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Question en attente de réponse

Stéphane
Stéphane

Remboursement après incident technique

Bonjour, le 25/06 j’ai voulu modifier un trajet d’une valeur de 74€ (******). Tout allait bien jusqu’à la transaction, qui a échouée, j’ai donc reçu un mail intitulé « Incident technique lors de l’échange » avec la précision suivante « Vos anciens billets restent valables et n'ont pas été annulés. Aucune transaction bancaire n'a eu lieu ». Sauf qu'il apparaît comme étant annulé.

Ce billet va-t-il m'être remboursé dans les prochains jours ? Dois-je remplir un formulaire de réclamation ou autre ?

Merci de me tenir au courant, bien cordialement,

Stéphane Caubet

Réponses

Stéphane
Stéphane

Je viens d'avoir par téléphone une personne du service technique, cette référence est bien en cours du remboursement.

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