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Aude
Aude

Dossier réclamation clôturé sans réponse

Bonjour,
J'ai acheté le 5 novembre un billet de trains Rethel-Sète (TER + 2 TGV) pour le 19 décembre à 16h06 au prix de 137.80€.
Suite aux perturbations, mon TGV a été annulé. J'ai donc demandé le remboursement via l'application oui.sncf le 17/12 à 07:17.
Mon trajet a bien été annulé mais j'ai reçu un mail m'indiquant que le remboursement n'avait pas pu être réalisé alors que la politique était soit le remboursement intégral soit le changement e train.
J'ai donc procédé à une réclamation en ligne le 26 décembre à 14h35 en indiquant toutes ces informations ainsi que le mail de dysfonctionnement du remboursement réf : R********.
N'ayant eu aucun retour suite à cette réclamation, j'ai contacté le service client (3635) par téléphone le 17/02/2020. La personne m'a indiqué que mon dossier était bien réouvert et que j'allais recevoir un mail m'informant de la prise en compte de mon appel et demandant une pièce complémentaire. La personne au téléphone a retranscrit notre échange sur son application afin de remonter les informations au service compétent. Elle m'a également indiqué qu'au vu des difficultés actuelles les demandes étaient très longues à être traitées.

A ce jour, je n'ai eu ni mail, ni appel, ni remboursement.
De plus, j'ai une carte weekend que je n'ai pas pu utiliser cette année, soit 45€ inutilement dépensé.

Je viens d'interroger l'aide en ligne qui m'indique que mon dossier de réclamation est clôturé.
Aussi, je souhaiterai avoir des informations sur la raison qui a provoqué la clôture du dossier et savoir comment dois-je faire pour pouvoir avoir ce remboursement pour un montant non négligeable qui aurait dû me parvenir il y a plus de 6 mois maintenant ?

Vous remerciant par avance pour votre aide,
Cordialement,
Aude D.

Bonjour Aude,

Je regrette cette réponse tardive.
Je comprends votre impatience aussi, je viens de demander un traitement prioritaire de votre demande de remboursement auprès du service client SNCF. Celui-ci reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Je vous remercie de votre patience et compréhension.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Aude,

Je regrette cette situation.
Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

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