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Remboursement d un bon d achat : no reply

Suite à ma reclamation, j ai tres rapidement recu un bon d'achat. Cependant je prefererais un remboursement et j ai fonc suivi les consignes à la lettre pour transformer le bon en virement. J ai répondu au mail avec le bon directement - impossible de transmettre. J ai cherché dans les FAQ pour d'autres adresses email- ceux-ci me disent "Malheureusement votre réponse n’a pas été envoyée à partir du mail initial que vous avez reçu, mail qui désignait la procédure à suivre ainsi qu’un code particulier permettant d’identifier votre demande". J ai donc répondu au mail initial aussi mais ceci n'a pas marché non plus. SVP, comment dois-je proceder pour être remboursée? Les emails n'ont pas l air d etre acceptés.

Bonjour MME froment,

Afin d'effectuer une demande de virement à la place du Bon d'Achat Digital, je vous invite à contacter le service au 3635 et dites "réclamations" (appel non surtaxé), joignable 7/7 jours de 08h00 à 20h00.

Bien à vous,

Lucie de l'Equipe SNCF

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour MME Froment,

Vous souhaitez transformer votre bon d'achat en virement bancaire, mais le lien renseigné pour en faire la demande ne fonctionne pas.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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