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Question en attente de réponse

Céline
Céline

carte avantage week-end - Prolongation

Bonjour.

Comme Antoine, Juliette et bien d'autres, j'exprime ici mon incompréhension relativement au fait que toute carte de réduction (comme les cartes avantage week-end, ce qui est mon cas) ne soit pas automatiquement prolongée de la durée de l'interdiction de voyager liée aux mesures de confinement.
Il n'y a pas que les voyageurs possédant une carte "dont la date de fin de validité est comprise entre le 17 mars et le 31 juillet 2020" qui ont été impactés.
Sans compter les voyages que nous avons dû annuler à cause de la grève de décembre... Cela n'engage pas à retrouver confiance en la SNCF.
Je pense que la SNCF devrait revoir sa position, ne serait-ce que par souci d'équité.
Cdt.CP.

Réponses

Bonjour Céline,

Votre carte de réduction arrive à expiration et vous n’êtes pas concernée par la mesure commerciale.

Nous comprenons votre demande. Cependant seules les cartes expirées entre le 17/03/2020 et le 30/07/2020 bénéficient d'une prolongation exceptionnelle jusqu'au 31/08/2020.
Nous ne connaissons pas, à ce jour, les éventuelles mesures commerciales qui pourraient être mises en place concernant la prolongation des autres cartes Avantage.
Nous vous invitons à déposer votre demande au service relation client en cliquant ici :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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