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christine
christine

prolongation carte week end covid

bonjour, vous venez de prolonger ma carte week end qui expirait le 3/04 jusqu'au 31/08. Malheureusement je suis quelqu'un de prévoyant et j'avais déjà acheté une nouvelle carte commençant le 10/04/2020. je me sens maintenant tout à fait lésée, car non seulement cela fait 5 mois que je n'ai pas pris le train, mais ma nouvelle carte ne bénéficie pas de votre offre de prolongation de 5 mois. pouvez-vous rééditer ma carte et la faire commencer le 1/09/2020?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Christine,

Je vous invite à effectuer une demande de geste commercial auprès du service réclamation. En effet, aucun remboursement ne sera effectué, seul un geste commercial sous forme de BAD est possible pour les renouvellements effectués avant l’annonce de la prolongation ( soit avant le 05/05).

Cordialement,

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