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Sébastien
Sébastien

Difficulté pour déposer une réclamation

Bonjour,
Il est insupportable de constater à quel point la SNCGF met tout en œuvre pour rendre difficile, compliqué, voir impossible le droit des consommateurs à bénéficier du service de réclamations ou de remboursements:
Je souhaitais faire une réclamation concernant la prolongation de ma carte avantage famille du fait de l'épidémie de COVID sur le site dédiée aux réclamations... IMPOSSIBLE... Le site impose de faire référence à un voyage! Mais ma réclamation ne concerne pas un voyage...
De même, les conditions de saisine du médiateur sont drastiques et impossible sans réclamation préalable... c'est le serpent qui se mord la queue.
C'était pareil, il y a quelques mois, quand il a fallu que je navigue dans les méandres des sites SNCF pour bénéficier d'un remboursement auquel j'avais droit plutôt que d'un avoir... INADMISSIBLE!
Comment allez vous améliorer ces questions et respecter enfinles usagers des transports ferroviaires?
Bien cordialement,
S.ANTOINE

Bonjour Sébastien,

Je regrette les difficultés rencontrées.

Pour effectuer votre demande de prolongation de votre carte avantage Famille, je vous invite à sélectionner les motifs suivants "A propos de mon billet/ma carte" puis "Je n'ai pas utilisé ma carte".
Vous pourrez détailler votre demande dans le champ "commentaire" en dessous des motifs choisis.
Il vous sera possible à l'étape suivante d'ajouter des pièces jointes si vous le souhaitez.

Le Service Client SNCF mettra tout en œuvre afin de revenir vers vous par mail dans les meilleurs délais.

Bien cordialement.

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