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Delphine
Delphine

Prolongation de ma carte Avantage Famille

Bonjour,

J'ai renouvellé la carte Avantage Famille au nom de mon mari (******) qui normalement expire début juillet 2020. Comme nous devons voyager fin juillet, nous avons renouvelé cette carte vendredi 26 juin.

Hors, j'ai reçu un mail dimanche 28 juin indiquant "La validité des cartes de réduction et abonnements expirant entre le 17/03 et le 31/07 est prolongée jusqu'au 31/08." Dans ce contexte, je n'ai pas besoin de ce renouvellement puisque le voyage en train s'effectura cet été, et nous n'avons pas prévu d'autres voyages prochainement puisque nous vivons à l'étranger. Serait-il possible d'annuler, sans frais, le renouvellement de la carte en question ?

En vous remerciant, bien cordialement,
Delphine Lamirand

Réponses

Bonjour Delphine,

Vous avez renouvelé votre carte Avantage Famille, sans profiter du geste commercial lié à la crise sanitaire du Covid-19.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Bonjour Delphine,

Je vous remercie pour les informations.
Vous pouvez annuler votre carte avant son début de validité le 27/07/2020 en gare.
Une retenue de 10 % sera appliquée sur le remboursement.

Une fois le début de validité entamé, la carte n'est plus remboursable.

SNCF vous souhaite une agréable journée.

Bien cordialement.

Delphine
Delphine

Bonjour Lucie,

Cette solution ne me convient pas. Comme je vous l'ai dit, je vis à l'étranger, je prends le train fin juillet pour me rendre en France. Je n'aurai donc pas la possibilité d'aller en gare SNCF avant cette date pour annuler ma carte.

Aussi, je trouve cela peu correct de prélever 10% sur ce remboursement. En effet, j'ai renouvellé ma carte 2 jours avant de recevoir "l'offre covid-19". Pour être honnête, je pense que la SNCF a délibérément attendu que ma carte soit renouvellée pour m'envoyer cette "offre".

Serait-il possible de reconsidérer ma requête et d'adapter la solution à ma situation ?

En vous remerciant, bien cordialement,
Delphine

Delphine,

Vous pouvez contacter le 3635 avec ce numéro depuis l'étranger au 00 33 184 94 3635
(appel non surtaxé).

Un téléconseiller pourra traiter votre demande.
Il est important de faire cette annulation avant le début de validité de votre carte.

Bien cordialement.

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