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Antoine
Antoine

Bon d'achat garatnei G30 jamais reçu

Bonjour,

suite à un retard de plus de 30 minutes j'ai reçu une confirmation de bon d'achat à hauteur de 25% de la valeur du billet. Je n'ai malheureusement jamais reçu ce bon par email. Comment s'y prendre ?

Je tiens à dire qu'un contact email sur la page du service g30 serait fort utile...

Cordialement.

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REF DOSSIER : LER74 - R105XXXXXXX


Date du voyage : 16/11/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 19 novembre 2019
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 16/11/2019 dans le train n°006919 entre PARIS GARE DE LYON et GRENOBLE. Ce train a subi un retard de 45 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TFDEWY. Le montant payé pour votre voyage est de 62.50 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 15.60 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Armelle,

Pour fluidifier les échanges, il est préférable d'ouvrir votre propre fil de discussion.

Bien cordialement.

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Autres réponses

armelle
armelle

je suis dans le même cas avec un mail reçu le 22 janvier, sans jamais avoir reçu le bon d'achat annoncé.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Antoine,

Je vous contacte en privé pour des informations personnelles.
Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement fermé.

Bien à vous,

armelle
armelle

ok mais quelle est la procédure pour ouvrir un fil de discussion ?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Armelle,

Vous devez ouvrir votre compte personnel, je vous communique le lien :
https://questions.sncf.com/

Bien à vous,

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