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Laurent
Laurent

Relance (après confinement) d'une demande de remboursement de billets de train

Bonjour,

Je reviens vers vous au sujet d'une demande de remboursement qui n'a toujours pas aboutie. J'ai attendu la fin du déconfinement en pensant que c'était une des raisons du retard du traitement de mon dossier mais n'ayant eu aucune nouvelle de votre part je me permets aujourd'hui de vous relancer.
1) Rappel de ma demande initiale du 8 mars :
"Bonjour, suite à la grève interprofessionnelle j'ai - comme beaucoup d'usagers - vu mes trajets de train annulés.
J'ai donc déposé une réclamation en ligne (n° 1******)
Le problème est que celle-ci a donné lieu a un avoir et non un remboursement de mes billets comme indiqué initialement (problématique pour moi étant donné que je ne prends que très rarement le train) et d'autre part l'avoir est d'un montant de 140 euros alors que le montant total des billets (aller retour entre Orange et Paris avec 2 adultes et deux enfants, TGV 6191) est de 368 euros.
J'ai tenté de joindre un conseiller ou le service clients au 3615 mais impossible d'avoir un contact car la messagerie vocale renvoie sur ce site. Pouvez-vous donc faire traiter mon dossier ? Merci d'avance"

2) Le dernier retour de votre part (agent Lucie) du 19 mars sur le site questions.sncf :
"Merci pour votre retour, Laurent.

Nous vous confirmons avoir transmis, ce jour, la contestation du montant de votre indemnisation ainsi que votre demande de virement bancaire au Service Relation Client SNCF.
Ce dernier reviendra vers vous par mail dès que possible.

SNCF vous souhaite une agréable journée."

3) Bilan : A ce jour je vous confirme que je n'ai toujours pas été contacté par le service client, je vous remercie donc de prendre en compte rapidement mon dossier.

Cordialement

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Laurent,

Tout d'abord sachez que nous sommes navrés pour ce délai d'attente.

J’ai relancé votre demande directement auprès du Service Client, qui reviendra vers vous par mail.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience,

Bien à vous

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