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Laurence
Laurence

Toujours en attente de remboursement suite grève du 20 octobre 2019

Je vous ai déjà envoyé 2 fois par courrier un dossier complet de demande de remboursement suite à la grève des 19-20 octobre 2019. Je n'ai toujours pas de réponse !
Je devais voyager de Paris à Nantes le 20/10 par le train de 20h45. Ayant appris la grève le 18/10 et la possibilité d'échanger les billets sans frais, j'ai avancé mon voyage à 17h44 pour ne pas rester en rade à Paris. J'avais 2 billets pour un total de 75€. Lors de l'échange les nouveaux billets sont sortis avec un tarif 0€ = billet compensation, annulation gratuite. Puis dans la soirée j'ai appris que mon train aller (Nantes-Paris) était supprimé. J'ai alors demandé à me faire rembourser du retour, mais comme ce billet était sorti à 0€ il n'y avait pas lieu de le rembourser ! Guillaume Pépy s'était pourtant engagé à rembourser tous les billets ! 48h après je vous ai envoyé un courrier avec les éditions des billets. Silence de la part de la SNCF. J'ai donc renvoyé un 2e courrier. Toujours rien.
Que dois-je faire de plus pour être enfin remboursée de mes 75€ ?
Sincères salutations.

Bonjour Laurence,

Je regrette la situation que vous rencontrez et souhaite vous apporter les précisions suivantes.

J’ai transmis au Service Client votre demande de réexamen.

Je vous remercie de votre compréhension
Bien à vous.

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Autres réponses

Hervé
Hervé

Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu mon chèque de remboursement du mois de décembre malgré toutes les validations et confirmations reçues. Cela fait 17 semaines d'attente au lieu des 8 semaines maximales (référence fb304a3d-ef0e-43df-aa8a-e484c66b35a3.) ! J'ai contacté pourtant le SAV, envoyé des mails, et je me suis rendu en boutique. C'est inadmissible!
Merci par avance pour votre retour et votre considération

marie-claude
marie-claude

Bonjour,je n'ai toujours pas reçu de remboursement pour mes billets de retour PARIS-LYON du 9 décembre 2019.Ma première demande du 16 décembre 2019 ensuite 5 rappels,toujours rien. Référence du dossier Voyage (DV) : TEMDWD.C'est impensable et inadmissible.Merci par avance pour votre retour et votre considération.

Bonjour Laurence,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

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