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Anne-Cécile
Anne-Cécile

COVID et Renfe remboursement

Bonjour,

Je vous contacte car j'ai fait une réclamation le 18 mai concernant un voyage aller retour Paris-Barcelone, j'ai fait une relance mail ainsi qu'une relance téléphonique le 30 mai. Et je n'ai toujours pas eu de nouvelles ni de remboursement.
Est-ce normal ?

Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour Anne-Cécile,

Nous vous remercions de votre réponse avec les informations demandées.

Nous vous prions de bien vouloir accepter tous nos regrets pour la réponse tardive du service clientèle.

Nous constatons que votre dossier de réclamation est actuellement en cours de traitement. Nous avons relancé votre demande.

Par ailleurs, nous constatons que vous avez cliqué sur " Répondre" à l'e-mail envoyé par le service client. En faisant cette action, vous avez aussi relancé votre dossier.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Anne-Cécile,

Vous êtes dans l'attente d'une réponse du service client concernant une demande de remboursement effectuée le 18 mai 2020.

Nous comprenons votre attente. Nous vous contactons par messagerie privé afin d'obtenir des informations complémentaires et confidentielles pour effectuer la recherche de votre demande.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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