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Benoît
Benoît

Annulation billets annulés

Bonjour,
Je tiens d’abord à vous remercier pour votre investissement et à souligner votre relation client qui est remarquable en ces temps difficiles.

Je viens vers vous à propos de deux réservations réalisées sur le site OUI.SNCF concernant un voyage Paris GARE DE LYON - Montpellier SUD DE FRANCE le 10/07/2020 à 20:08 dans le train n°6281. Il s’agit de l’aller de notre voyage.
Le 31/05/2020, nous avons pris deux billets à bord de ce train au prix de (63,80 €+ 88€(référence ci-dessous)
Le 30/06/2020, nous avons voulu étudier les possibilités d’échange sans frais de billets pour un autre horaire.
Or nous avons d’abord été orientés vers une annulation de nos billets, annulation qui est aujourd’hui effective (référence ci-dessous).
Désormais sans billets aller et afin de pouvoir profiter de notre voyage, nous avons dû acheter des billets pour exactement le même train au prix de 261€ (114€+147€).

Nous avons donc dû acheter ces billets au prix de 261€ du fait de l’annulation de nos billets pris initialement au prix de XXX, alors même qu’il s’agit exactement du même trajet.

Je suis client de la SNCF et utilise son site depuis toujours et en suis très satisfait. Je trouve par ailleurs votre relation client excellente (votre proposition d’annulation/échange sans frais en période Covid en est un exemple) et il s’agit du premier problème auquel je suis confronté.
Etant donné qu’il s’agit exactement des mêmes billets (même demandeurs, même trajet, même horaire, même train), et que nous avons été mal orienté dans notre volonté d’échange de billet, serait-il possible de se voir appliquer les tarifs payés initialement ?
A défaut, avez-vous une solution de bon ou de réduction à nous proposer ?

Je vous remercie et suis à votre écoute.

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