Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

Jacqueline
Jacqueline

Demande de remboursement billets Thalys faite le 17 avril 2020 sans aucune réponse à ce jour

J'ai acheté 7 billets aller retour Paris Amsterdam en février 2020 via le site Oui SNCF payés et débités de mon compte le même jour, pour un voyage se déroulant du 20 au 23 mai 2020. Suite crise sanitaire, et sans aucune possibilité de parler à quelqu'un de la SNCF j'ai envoyé une lettre recommandée avec AR pour me faire rembourser cet achat, au service client SNCF d'Arras dont j'ai reçu AR le 17 avril. Depuis, je n'ai aucune nouvelle de ma demande et aucune possibilité d'appeler quelqu'un. Merci de votre aide

Réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Jacqueline,

Le Service Relation Client fait face à une forte affluence depuis le début du confinement, accusant plusieurs semaines de retard.
Je vous invite à patienter que celui revienne vers vous par mail.

SNCF vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Bien cordialement.

Jacqueline
Jacqueline

Bonjour,
Depuis votre réponse du 2 juillet, toujours aucune nouvelle de ma demande. Je sais par ailleurs que certaines personnes ayant fait la même démarche que moi ont été remboursées très rapidement. Je ne comprends donc pas ce silence. SNCF a encaissé l'argent le 17 février 2020. Le service clients de Arras a accusé réception de ma demande le 17 avril. et nous sommes le 24 juillet. Cela fait quand même beaucoup. Si le problème était inversé, je pense que j'aurai déjà eu les huissiers à ma porte ! Je veux maintenant une réponse claire.
Cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Jacqueline,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation envoyée par courrier recommandé.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Bonjour Jacqueline,

Je vous remercie pour ces informations cependant, je ne parviens pas à retrouver votre demande.

Aussi, je vous contact par messagerie afin d'obtenir des informations complémentaires.

Bien à vous,

Jacqueline
Jacqueline

Bonjour Thomas,
J'attends votre mail pour savoir de quoi vous avez besoin en plus de ce que j'ai communiqué hier à Lucie.
Bien cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Je vous remercie Jacqueline pour ces informations.

Après plusieurs recherches, je vous rassure le Service Relation Client a bien réceptionné votre demande de remboursement le 18/06

Nous faisons face à une forte demande de réclamations et nos délais de réponse restent fortement rallongés suite aux mesures de confinement.

Nous vous invitons à patienter que le Service Client revienne vers vous par mail.

SNCF vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Bien à vous.

Voir le haut de la page