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Manon
Manon

Demande de réclamation et absence de numéro de dossier voyage

Madame, Monsieur,

Mon train Paris - Orléans en date du 24 juin 2020 a été supprimé lors de mon arrivée en gare. Les agents SNCF ont indiqué que nous devions reporter notre train et qu'il n'y avait pas d'autres alternatives. Par conséquent, j'ai immédiatement acheté un nouveau billet Paris - Les Aubrais afin d'effectuer ce voyage. Or, tandis que j'étais dans la file d'attente, l'annonce sonore SNCF a indiqué que les passagers du train supprimé Paris - Orléans pouvaient prendre place dans le train Paris - Les Aubrais. Je me suis donc retrouvée avec deux billets pour un même trajet.

J'ai contacté le service client téléphonique qui m'a indiqué qu'il fallait que je dépose ma réclamation sur le site SNCF, ce que j'ai fait. Or, je ne peux finaliser cette demande car mon dossier voyage n'apparait nul part. Je dispose uniquement de ma référence voyage. Mon dossier voyage n'apparait ni sur le billet, ni sur mes commandes SNCF et sur le site de réclamation, à la place du numéro de dossier voyage de 6 lettres apparait un code erreur.

Que puis-je faire ?

Bien cordialement,

Bonjour Manon,

Vous souhaitez obtenir la référence de votre dossier voyage.
Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

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Autres réponses

Bonjour Manon,

Votre train a été supprimé et vous souhaitez le remboursement de votre billet.

S'il s'agissait d'un TGV ou d'un corail intercité à réservation obligatoire référence de dossier à 6 lettres ( ex :SGHXBV ), votre demande est à déposer ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i....

S'il s’agissait d'un TER ou corail intercité sans réservation obligatoire ( considéré comme TER) , référence de dossier 6 lettres et chiffres ( ex 7D23DF ), la demande est à déposer ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/ter.

Cordialement,

Manon
Manon

Bonjour,

Merci pour votre message, je comprends la démarche à suivre. Cependant, comme je l'ai indiqué, la référence de mon dossier voyage n'apparait pas. A la place de ces 6 lettres, il y a un code erreur. Que puis-je faire pour obtenir ce numéro de dossier ?

Cordialement,

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