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Gabriel
Gabriel

Remboursement d'un bon d'achat (grèves Noël 2019)

Bonjour,

A Noël 2019, un trajet en TGV que j'avais réservé a été annulé à cause des grèves. Après avoir réclamé un dédommagement il m'a été envoyé un bon d'achat, sans proposition de remboursement. J'ai essayé de l'utiliser mais son montant élevé ainsi que la pandémie de COVID ne m'ont pas donné l'occasion de faire un trajet assez couteux pour l'utiliser. Aujourd'hui je me rapproche de la date de fin de validité de ce bon d'achat et je voudrais donc être remboursé de son montant.

Comment dois-je m'y prendre ?

Merci d'avance.
Gabriel

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Gabriel,

Je vous contacte en message privé pour des informations complémentaires et personnelles.

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Gabriel,

Je comprends votre demande cependant, la prolongation de validité jusqu'au 31/08/2020 est proposée pour les Bons dont la fin de validité est comprise entre le 17 Mars 2020 et le 31 mai 2020.
Cette décision tout à fait exceptionnelle a été prise pour tenir compte de la crise sanitaire et des mesures de confinement jusqu’au 11 mai dernier. En revanche, ils ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.

Pour ce qui concerne les Bons d’Achat Digitaux, dont la date de fin de validité n’entre pas dans le cadre défini ci-dessus, l’échange ou le remboursement n’est pas possible.

Cordialement,

Gabriel
Gabriel

Donc pour résumer :

  • à Noël dernier je me dis qu'au lieu de prendre l'avion, pour une fois je vais tester le train et j'avhète un billet de TGV à 90€ environ
  • Finalement mon train est annulé et pas moyen d'être remboursé. Tout ce que je peux récupérer c'est un bon d'achat ... est-ce normal que je n'ai pas eu le choix d'être remboursé ???
  • Pour finir je me retrouve avec un bon d'achat de 90€ environ utilisable uniquement sur les TGV, en un seul trajet ... donc pour moi qui ne prend presque jamais le TGV : IMPOSSIBLE A UTILISER
  • Je perd purement et simplement 90€ à cause VOTRE grève de Noël dernier.

Est-ce bien ce que vous m'expliquez ?

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